Temario 90H

Unidad didáctica 1. Procesos de comunicación en las organizaciones y Administración
Pública
1.1. Tipología de las organizaciones
1.2. Identificación de la estructura organizativa empresarial
1.3. Identificación de la estructura funcional de la organización
1.4. Flujos de comunicación: elaboración de diagramas de flujos e información gráfica
1.5. Canales de comunicación: tipos y características
1.6. La Administración Pública: su estructura organizativa y funcional
1.7. Técnicas de trabajo en grupo
1.8. Estructuración y aplicación práctica de los diferentes manuales de procedimiento e imagen
corporativa
1.9. Normativa vigente

Unidad didáctica 2. Comunicación interpersonal en organizaciones y Administraciones
Públicas
2.1. La comunicación oral: Normas de información y atención, internas y externas
2.2. Técnicas de comunicación oral
2.3. La comunicación no verbal
2.4. La imagen personal en los procesos de comunicación
2.5. Criterios de calidad en el servicio de atención al cliente o interlocutor

Unidad didáctica 3. Recepción de visitas en organizaciones y Administraciones Públicas
3.1. Organización y mantenimiento del entorno físico del espacio de acogida
3.2. Control de entrada y salida de visitas, y sus registros
3.3. Funciones de las relaciones públicas en la organización
3.4. Proceso de comunicación en la recepción
3.5. Aplicación de técnicas de conducta y relacionales específicas a los visitantes
3.6. Formulación y gestión de incidencias básicas
3.7. Normativa vigente en materia de registro

Unidad didáctica 4. Comunicación telefónica en organizaciones y Administraciones Públicas
4.1. Medios, equipos y usos de la telefonía: tipos más habituales en las comunicaciones orales
4.2. Manejo de centralitas telefónicas
4.3. La comunicación en las redes –intranet e Internet
4.4. Modelos de comunicación telefónica: barreras y dificultades en la transmisión de información
4.5. La comunicación comercial básica en la comunicación telefónica
4.6. La expresión verbal y no verbal en la comunicación telefónica
4.7. Destrezas en la recepción y realización de llamadas
4.8. Normativa vigente en materia de seguridad, registro y confidencialidad de llamadas telefónicas

Unidad didáctica 5. Elaboración y transmisión de comunicaciones escritas, privadas y
oficiales
5.1. Formatos tipo de impresos y documentos en la empresa, instituciones y Administraciones
Públicas
5.2. Normas de comunicación y expresión escrita en la elaboración de documentos e informes,
internos y externos
5.3. Técnicas de comunicación escrita
5.4. Cartas comerciales
5.5. Soportes para la elaboración y transmisión de información
5.6. Elaboración de documentos de información, y comunicación, privados y oficiales
5.7. Utilización de medios y equipos ofimáticos y telemáticos: con agilidad y destreza para la
elaboración y transmisión de la información y documentación
5.8. Aplicación práctica de los manuales de comunicación corporativa en las comunicaciones
escritas

Unidad didáctica 6. Registro y distribución de la información y documentación convencional
o electrónica
6.1. Organización de la información y documentación
6.2. Correspondencia y paquetería
6.3. Recepción de la información y paquetería
6.4. Procedimientos de registro de entrada y salida de correspondencia y paquetería: cotejo,
gestión y consultas
6.5. Actuación básica en las Administraciones Públicas
6.6. Conocimiento y difusión de los manuales de procedimiento e imagen
6.7. Aplicación de la normativa vigente de procedimientos de seguridad, registro y confidencialidad
de la información y documentación convencional o electrónica