Lengua extranjera profesional para la gestión administrativa en la relación con el cliente

Lengua extranjera profesional para la gestión administrativa en la relación con el cliente (90 horas)

420,00

Temario 90H

Unidad didáctica 1. Utilización básica de una lengua extranjera en la recepción y relación con
el cliente
1.1. Conocimientos básicos
1.2. Normas y hábitos básicos en las relacones humanas y socioprofesionales
1.3. Conventions and courtesy guidelines/ Convenciones y pautas de cortesía
1.4.Introducing people/ Presentación de personas
1.5.Simple Request/ Peticiones sencillas de información
1.6.Making a company profile and promotional material/ Elaboración de dossieres y material
promocional

Unidad didáctica 2. Comunicación básica en la atención al cliente y tratamiento de quejas
y reclamaciones/Basic comunication with clients dealing with claims and complaints
2.1. Comunicación básica en la atención al cliente y tratamiento de quejas y reclamaciones/basic
comunication with clients
dealing with claims and complaints
2.2. Technics when dealing with clients, complaints and claims/ Técnicas de atención al cliente,
quejas y reclamaciones
2.3. Exchange of information orally or on the phone/ Intercambio de información oral y telefónica
2.4. Presentation of goods and services/ Presentación de productos y servicios
2.5. Argumentation in selling and buying conditions and achievement of professional targets/
Argumentación de condiciones
de venta o compra y logros de objetivo
2.6. Planning diaries/ Planificación de agendas

Unidad didáctica 3. Documentación administrativa y comercial
3.1. Administrative and business documents/documentación administrativa y comercial
3.2. Communication when preparing documents/ Comunicación en la elaboración de documentos
3.3. Business documents/ Documentación comercial

El contenido del presente curso se centra en las actividades administrativas habituales en la relación con el cliente utilizando el inglés. Se aprenderán a realizar las tareas de gestión administrativas necesarias para el desarrollo de dichas actividades en un entorno profesional y relacionarse en inglés con el cliente.

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