Temario 90H

Unidad didáctica 1. Utilización básica de una lengua extranjera en la recepción y relación con
el cliente
1.1. Conocimientos básicos
1.2. Normas y hábitos básicos en las relacones humanas y socioprofesionales
1.3. Conventions and courtesy guidelines/ Convenciones y pautas de cortesía
1.4.Introducing people/ Presentación de personas
1.5.Simple Request/ Peticiones sencillas de información
1.6.Making a company profile and promotional material/ Elaboración de dossieres y material
promocional

Unidad didáctica 2. Comunicación básica en la atención al cliente y tratamiento de quejas
y reclamaciones/Basic comunication with clients dealing with claims and complaints
2.1. Comunicación básica en la atención al cliente y tratamiento de quejas y reclamaciones/basic
comunication with clients
dealing with claims and complaints
2.2. Technics when dealing with clients, complaints and claims/ Técnicas de atención al cliente,
quejas y reclamaciones
2.3. Exchange of information orally or on the phone/ Intercambio de información oral y telefónica
2.4. Presentation of goods and services/ Presentación de productos y servicios
2.5. Argumentation in selling and buying conditions and achievement of professional targets/
Argumentación de condiciones
de venta o compra y logros de objetivo
2.6. Planning diaries/ Planificación de agendas

Unidad didáctica 3. Documentación administrativa y comercial
3.1. Administrative and business documents/documentación administrativa y comercial
3.2. Communication when preparing documents/ Comunicación en la elaboración de documentos
3.3. Business documents/ Documentación comercial