El contenido del presente curso se centra en las actividades administrativas habituales en la relación con el cliente utilizando el inglés. Se aprenderán a realizar las tareas de gestión administrativas necesarias para el desarrollo de dichas actividades en un entorno profesional y relacionarse en inglés con el cliente.
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| Product Price | 420.00€ |
Product Description
Objetivos
– Comprender las ideas generales y los detalles específicos de las gestiones tipo habituales
transmitidas en conversaciones, grabaciones, instrucciones, u otros, claros y sin distorsiones o
ruidos.
– Interpretar documentación rutinaria profesional de carácter sencillo, obteniendo informaciones
relevantes, utilizando cuando sea necesario material de consulta y diccionarios. Aplicar el proceso
de recepción, acogida y registro de visitas en situaciones tipo desarrollando las habilidades de
comunicación convenientes en cada una de las fases.
– Producir mensajes orales sencillos, enlazados y estructurados en situaciones habituales y no
complejas del ámbito social y profesional del área de administración y recepción.
– Redactar y cumplimentar textos habituales, de manera precisa y en todo tipo de soporte,
utilizando el lenguaje técnico básico apropiado y, aplicando criterios de corrección, ortográfica y
gramatical.
– Mantener conversaciones de forma clara, con cierta naturalidad y confianza, comprendiendo y
proporcionando explicaciones en situaciones habituales tipo, rutinarias del ámbito profesional.
Requisitos
Orientado a personas relacionadas con el área administrativa y de gestión empresarial. No son
necesarios conocimientos previos para cursar el módulo con aprovechamiento, sin embargo es
aconsejable disponer de las habilidades sociales básicas y tener facilidad de expresión y
comprensión verbal y lectora.
Temario
Unidad didáctica 1. Utilización básica de una lengua extranjera en la recepción y relación con
el cliente
1.1. Conocimientos básicos
1.2. Normas y hábitos básicos en las relacones humanas y socioprofesionales
1.3. Conventions and courtesy guidelines/ Convenciones y pautas de cortesía
1.4.Introducing people/ Presentación de personas
1.5.Simple Request/ Peticiones sencillas de información
1.6.Making a company profile and promotional material/ Elaboración de dossieres y material
promocional
Unidad didáctica 2. Comunicación básica en la atención al cliente y tratamiento de quejas
y reclamaciones/Basic comunication with clients dealing with claims and complaints
2.1. Comunicación básica en la atención al cliente y tratamiento de quejas y reclamaciones/basic
comunication with clients
dealing with claims and complaints
2.2. Technics when dealing with clients, complaints and claims/ Técnicas de atención al cliente,
quejas y reclamaciones
2.3. Exchange of information orally or on the phone/ Intercambio de información oral y telefónica
2.4. Presentation of goods and services/ Presentación de productos y servicios
2.5. Argumentation in selling and buying conditions and achievement of professional targets/
Argumentación de condiciones
de venta o compra y logros de objetivo
2.6. Planning diaries/ Planificación de agendas
Unidad didáctica 3. Documentación administrativa y comercial
3.1. Administrative and business documents/documentación administrativa y comercial
3.2. Communication when preparing documents/ Comunicación en la elaboración de documentos
3.3. Business documents/ Documentación comercial
Más información
Contenidos adaptados al Certificado de profesionalidad de Actividades administrativas en la
relación con el cliente (ADGG0208)
Según contenidos regulados y establecidos en el Real Decreto 645/2011, de 9 de mayo, B.O.E.
número 136 de 8 de junio de 2011, por el que se establecen cinco certificados de profesionalidad
de la familia profesional Administración y gestión.
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