Inglés profesional para actividades comerciales (90 horas)

Product Description

Objetivos

– Interpretar la información de un discurso oral
– Interpretar información en textos escritos y documentos comerciales básicos
– Producir mensajes orales
– Redactar y cumplimentar documentación comercial básica
– Interactuar oralmente con fluidez y espontaneidad

Requisitos

No es necesario certificar un determinado nivel de inglés, aunque se aconseja tener nociones
gramaticales y fonéticas de la lengua inglesa. La perseverancia, la motivación y la decisión son
cualidades que favorecen el aprendizaje de una lengua extranjera.
Asimismo, es ventajoso disponer de habilidades sociales y comunicativas.

Temario

Unidad didáctica 1. Atención al Cliente/Consumidor en Inglés
1.1. Terminología específica en las relaciones comerciales con clientes
1.2. Usos y estructuras habituales en la atención al cliente/ consumidor
1.3. Diferenciación de estilos formal e informal en la comunicación comercial oral y escrita.
1.4. Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes/consumidores
1.5. Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y
naturalidad

Unidad didáctica 2. Aplicación de Técnicas de Venta en Inglés
2.1. Presentación de productos/servicios
2.2.Pautas y convenciones habituales para la detección de necesidades de los
clientes/consumidores
2.3.Fórmulas para la expresión y comparación de condiciones de venta
2.4. Fórmulas para el tratamiento de objeciones del cliente

Unidad didáctica 3. Comunicación Comercial Escrita en Inglés
3.1. Estructura y terminología habitual en la documentación comercial Básica
3.2. Cumplimentación de documentación comercial básica en inglés
3.3. Redacción de correspondencia comercial
3.4. Estructura y fórmulas habituales en la elaboración de documentos de comunicación interna en
la empresa en inglés.
3.5. Elaboración de informes y presentaciones comerciales en inglés
3.6.Estructuras sintácticas utilizadas habitualmente en el comercio electrónico para incentivar la
venta.
3.7. Abreviaturas y usos habituales en la comunicación escrita

Más información

Unidad Formativa perteneciente al Certificado de profesionalidad de Actividades de venta.
(COMV0108)
Según contenidos regulados y establecidos en el Real Decreto 1522/2011, de 31 de octubre,
número 300 de 14 de diciembre de 2011, por el que se establecen cinco certificados de
profesionalidad de la familia de la familia profesional Comercio y Marketing.

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