Es fundamental para el profesional en actividades comerciales poder comunicarse en inglés con un nivel de usuario independiente. Por ello, este curso dotará al alumno de los conocimientos necesarios para proporcionar la atención necesaria al cliente, ejecutar técnicas de venta o poder comunicarse comercialmente de forma escrita en inglés.
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| Product Price | 420.00€ |
Product Description
Objetivos
– Interpretar la información de un discurso oral
– Interpretar información en textos escritos y documentos comerciales básicos
– Producir mensajes orales
– Redactar y cumplimentar documentación comercial básica
– Interactuar oralmente con fluidez y espontaneidad
Requisitos
No es necesario certificar un determinado nivel de inglés, aunque se aconseja tener nociones
gramaticales y fonéticas de la lengua inglesa. La perseverancia, la motivación y la decisión son
cualidades que favorecen el aprendizaje de una lengua extranjera.
Asimismo, es ventajoso disponer de habilidades sociales y comunicativas.
Temario
Unidad didáctica 1. Atención al Cliente/Consumidor en Inglés
1.1. Terminología específica en las relaciones comerciales con clientes
1.2. Usos y estructuras habituales en la atención al cliente/ consumidor
1.3. Diferenciación de estilos formal e informal en la comunicación comercial oral y escrita.
1.4. Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes/consumidores
1.5. Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y
naturalidad
Unidad didáctica 2. Aplicación de Técnicas de Venta en Inglés
2.1. Presentación de productos/servicios
2.2.Pautas y convenciones habituales para la detección de necesidades de los
clientes/consumidores
2.3.Fórmulas para la expresión y comparación de condiciones de venta
2.4. Fórmulas para el tratamiento de objeciones del cliente
Unidad didáctica 3. Comunicación Comercial Escrita en Inglés
3.1. Estructura y terminología habitual en la documentación comercial Básica
3.2. Cumplimentación de documentación comercial básica en inglés
3.3. Redacción de correspondencia comercial
3.4. Estructura y fórmulas habituales en la elaboración de documentos de comunicación interna en
la empresa en inglés.
3.5. Elaboración de informes y presentaciones comerciales en inglés
3.6.Estructuras sintácticas utilizadas habitualmente en el comercio electrónico para incentivar la
venta.
3.7. Abreviaturas y usos habituales en la comunicación escrita
Más información
Unidad Formativa perteneciente al Certificado de profesionalidad de Actividades de venta.
(COMV0108)
Según contenidos regulados y establecidos en el Real Decreto 1522/2011, de 31 de octubre,
número 300 de 14 de diciembre de 2011, por el que se establecen cinco certificados de
profesionalidad de la familia de la familia profesional Comercio y Marketing.
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