Con el curso de Gestión de Llamadas de Teleasistencia SSCG0111. Aprenderás a recibir, emitir y gestionar las llamadas para prestar el servicio de teleasistencia, usando las herramientas telemáticas, técnicas de atención telefónica y habilidades psicosociales y del trabajo en equipo.
Darás respuestas a las necesidades y demandas de los clientes y garantizando en todo momento la calidad del servicio, el trato personalizado y la confidencialidad de la información.
Realizar este curso supone tener una acceso a un mundo laboral de alta demanda y donde con una buena formación resulta más sencillo ascender.
Duración: 230 Horas
Nivel: Nivel 2
Tipo de formación: Teleformación
| Product Price | 400.00€ |
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Product Description
Gestión de Llamadas de Teleasistencia SSCG0111
Gestión de Llamadas de Teleasistencia SSCG0111, este curso te da formación para poder trabajar en el mundo de la teleasistencia, donde se desarrollan las aptitudes de comunicación y empatía necesarias para ser un verdadero profesional manteniendo la motivación de asistir a los demás.
La actividad que debes realizar al término de este curso es la teleoperador de emergencia o de telemarketing estas son las dos vías de empleo más sencillas.
Aprenderás que la teleasistencia no solo a atender llamadas sino a saber ayudar y gestionar las necesidades del cliente que llame por algún problema y/o queja. Conocerás técnicas de empatía y de gestión psicológica.
Ocupaciones o puestos de trabajo relacionados
- Operador/a de teleasistencia
- Teleoperador/a de teleasistencia
El curso se ejecutará en formato de teleformación. Dentro de la plataforma online que tiene 080 Formación, tendrás acceso al temario completo del curso y a una serie de herramientas que te ayudarán y guiarán para realizar las actividades de este curso, también tendras la posibilidad de recibir tutorias que solucionará tus dudas.
Al acabar de la formación, se entregará un certificado que será emitido por una entidad acreditada, donde se reflejarán todos los módulos del curso que estén aprobados. Este documento es necesario para obtener el Certificado de Profesionalidad en su totalidad.
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Esta acción formativa consta de tres módulos teóricos:
- MF1423_2: Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia. 90 horas.
- MF1424_2: Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia. 60 Horas.
- MF1425_2: Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia. 80 horas.
Si deseas cursar esta Formación Complementaria para la obtención del Certificado de Profesionalidad de nivel 2, debes de contar con alguna de las siguientes titulaciones:
- Título de Enseñanza Secundaria Obligatoria (ESO).
- Estar en posesión de un certificado de profesionalidad del mismo nivel del módulo o módulos formativos y/o del certificado de profesionalidad al que se desea acceder.
- Estar en posesión de un certificado de profesionalidad de nivel 1 de la misma familia y área profesional.
- Cumplir el requisito académico de acceso a los ciclos formativos de grado medio o bien, haber superado las correspondientes pruebas de acceso reguladas por las administraciones educativas.
- Tener superada la prueba de acceso a la universidad para mayores de 25 años y/o de 45 años.
Si no posees experiencia laboral previa en el sector puedes optar a la realización del Certificado de Profesionalidad por la vía convencional. Si deseas recibir más información, rellena el siguiente formulario y marca la casilla “Quiero que me informen sobre precio, sedes presenciales y prácticas para obtener directamente el título oficial de este Certificado de Profesionalidad” para que podamos ponernos en contacto contigo e informarte de todo.
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Product Features
| 570 € |
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