Actualmente, la comunicación es uno de los pilares básicos en los que se apoya cualquier tipo de relación humana y es eficaz en prácticamente todas las esferas de la actividad humana. Este curso aportará los conocimientos teóricos-prácticos necesarios sobre técnicas de comunicación, pautas básicas de actuación, así como la adquisición de las nociones básicas implicadas en la comunicación, lo que contribuirá a mejorar las relaciones tanto interpersonales, como profesionales. Este curso está dirigido a todo aquél que esté interesado en ampliar sus conocimientos y aprender nociones básicas de comunicación; profesionales que apliquen diariamente técnicas comunicativas en situaciones de relaciones interpersonales. Asimismo, este curso está también orientado para personas que quieran ampliar sus conocimientos profesionales en este ámbito.
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| Product Price | 375.00€ |
Product Description
Objetivos
– Distinguir los elementos que intervienen en el proceso de comunicación.
– Ser capaz de describir las condiciones necesarias para que la comunicación sea efectiva a través
del feedback, la escucha empática y activa.
– Conocer los estilos de respuesta: asertivo, agresivo y no asertivo.
– Familiarizarse con las técnicas de asertividad más conocidas: banco de niebla, compromiso viable,
interrogación negativa, entre otras.
– Aplicar pautas básicas de actuación para el tratamiento de situaciones de conflicto en la actuación
profesional, teniendo en cuenta diferentes comportamientos y sus posibles consecuencias
Requisitos
Dominar y utilizar habilidades sociales básicas y poseer capacidades de expresión y comprensión
verbal y lectora.
Temario
Unidad Didáctica 1. Procesos y técnicas de comunicación en situaciones profesionales de
recepción y transmisión de información
1.1. La comunicación como proceso
1.2. Técnicas de comunicación efectiva
1.3. La comunicación y la empresa
1.4. Los flujos de comunicación
1.5. Pautas de comunicación e imagen corporativa
Unidad Didáctica 2. Pautas de comportamiento asertivo en situaciones de trabajo
2.1. Estilos de respuesta en la interacción verbal
2.2. El comportamiento verbal
2.3. El comportamiento no verbal
2.4. Principales técnicas de asertividad: disco rayado, banco de niebla, aserción
negativa, interrogación negativa, autorrevelación, libre información, compromiso viable
Unidad Didáctica 3. Los conflictos con personas internas o externas de la empresa
3.1. El conflicto en las relaciones de trabajo
3.2. Tratamiento de los conflictos
Más información
Unidad Formativa perteneciente al Certificado de profesionalidad operaciones auxiliares de
servicios administrativos y generales (ADGG0408)
Según contenidos regulados y establecidos en el Real Decreto 645/2011, de 9 de mayo, B.O.E.
número 136 de 8 de junio de 2011, por el que se establecen cinco certificados de profesionalidad
de la familia profesional Administración y gestión.
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