En este curso el alumno conocerá los elementos fundamentales para transmitir una imagen adecuada de la empresa. Además se determinarán cuales son las funciones del departamento de atención al cliente en distintas actividades.
GESTIÓN DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE / CONSUMIDOR
420,00€
Temario 60H
Unidad didáctica 1. Procesos de atención al cliente / consumidor
1.1 Concepto y características de la función de atención al cliente
1.2 Dependencia funcional del departamento de atención al cliente
1.3 Factores fundamentales desarrollados en la atención al cliente
1.4 El marketing en la empresa y su relación con el Departamento de atención al cliente
1.5 Variables que influyen en la atención al cliente
1.6 La información suministrada por el cliente
1.7. Documentación implicada en la atención al cliente
1.8 El servicio postventa
Unidad didáctica 2. Calidad en la prestación del servicio de atención al cliente.
2.1. Procesos de calidad en la empresa
2.2. Concepto y características de la calidad de servicio
2.3. Ratios de control y medición de la calidad y satisfacción del cliente
Unidad didáctica 3. Aspectos legales en relación con la atención al clilente
3.1. Ordenación del comercio minorista
3.2. Servicios de la sociedad de la información y el comercio electrónico
3.3. Protección de datos
3.4. Protección del consumidor
Only logged in customers who have purchased this product may leave a review.
Related products
-
PROMOCIONES EN ESPACIOS COMERCIALES420,00€ Add to cart
Temario 70H
Unidad de Aprendizaje 1. Promoción en el punto de venta
Comunicación comercial.
Planificación de actividades promocionales según el público objetivo.
La promoción del fabricante y del establecimiento.
Formas de promoción dirigidas al consumidor:
Selección… -
INGLÉS PROFESIONAL PARA ACTIVIDADES COMERCIALES420,00€ Add to cart
Temario 90H
Unidad didáctica 1. Atención al Cliente/Consumidor en Inglés
1.1. Terminología específica en las relaciones comerciales con clientes
1.2. Usos y estructuras habituales en la atención al cliente/ consumidor
1.3. Diferenciación de…
Reviews
There are no reviews yet.