Fundamentos de Call Center

I. INFORMACIÓN GENERAL Y COMPROMISO

Respetando lo establecido en la legislación vigente, AREA 080 CUALIFICACIÓN PROFESIONAL S.L. (en adelante, "080 Formación") se compromete a adoptar las medidas técnicas y organizativas necesarias según el nivel de seguridad adecuado al riesgo de los datos recogidos.

Adhesión al Framework de IAB Europe: 080 Formación participa y está conforme con el conjunto de las Especificaciones y Políticas del Transparency & Consent Framework del IAB Europe. Para la gestión del consentimiento y la transparencia sobre los proveedores de tecnología publicitaria, utilizamos la Consent Management Platform (CMP) n.º 92, que permite al Usuario informar sus preferencias sobre el tratamiento de sus datos.

II. MARCO LEGAL

Esta política de privacidad está adaptada a la normativa española y europea vigente en materia de protección de datos personales:

• El Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo (RGPD).
• La Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPD-GDD).
• La Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (LSSI-CE).

III. IDENTIDAD DEL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

• Responsable: AREA 080 CUALIFICACIÓN PROFESIONAL S.L.
• NIF: B-18805457
• Representante: Bernardo Spa Vázquez
• Dirección: Plaza Ruperta Feriche EDF 1 – Motril (Granada)
• Email: info@080formacion.com

IV. FINES Y BASE LEGAL DEL TRATAMIENTO

Los datos personales recabados a través de los formularios del Sitio Web se tratan con las siguientes finalidades y bases legales:

1. Gestión de consultas y servicios: Atender solicitudes de información y mantener la relación establecida a través de los formularios de contacto. Base legal: ejecución de una relación precontractual o contractual (art. 6.1.b RGPD).
2. Publicidad comportamental y marketing: Los datos (formularios, cookies y píxeles) se utilizan para la personalización de anuncios, estudios de marketing y remarketing a través de plataformas de terceros como Mailjet SAS (emailing), Google Ads, Meta Ads (Facebook/Instagram) y LinkedIn Ads. Esto permite adecuar el contenido ofertado al perfil del Usuario y mejorar la efectividad de nuestras campañas. Base legal: consentimiento expreso del interesado (art. 6.1.a RGPD). Este tratamiento únicamente se realizará si el Usuario otorga su consentimiento de forma activa y voluntaria a través del formulario correspondiente.
3. Análisis estadístico: Uso de Google Analytics para comprender el comportamiento de navegación y mejorar la calidad del Sitio Web. Base legal: consentimiento expreso del interesado (art. 6.1.a RGPD). Este tratamiento únicamente se realizará si el Usuario otorga su consentimiento de forma activa y voluntaria a través del formulario correspondiente.

El Usuario puede retirar su consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo a su retirada.

V. DESTINATARIOS Y TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES

Los datos del Usuario podrán ser comunicados a los siguientes encargados del tratamiento:

• Google Ireland Ltd. (Analytics y Google Ads).
• Meta Platforms Ireland Ltd. (Facebook/Instagram Ads).
• LinkedIn Ireland Unlimited Company (LinkedIn Ads).
• Mailjet SAS (Mailing).

Estas entidades pueden realizar transferencias internacionales de datos a terceros países, incluidos Estados Unidos. 080 Formación garantiza que dichas transferencias se realizan bajo las siguientes garantías adecuadas:

• Google Ireland Ltd., Meta Platforms Ireland Ltd. y LinkedIn Ireland Unlimited Company: transferencias amparadas en el Marco de Privacidad de Datos UE-EE.UU. (EU-US Data Privacy Framework), adoptado por la Comisión Europea el 10 de julio de 2023.
• Mailjet SAS: transferencias amparadas en Cláusulas Contractuales Tipo adoptadas por la Comisión Europea.

El Usuario puede solicitar más información sobre las garantías aplicables a cada transferencia escribiendo a info@080formacion.com.

VI. PERÍODO DE CONSERVACIÓN

Los datos personales se conservarán durante los siguientes plazos:

• Datos recabados para la gestión de consultas y servicios: durante el tiempo necesario para atender la solicitud y, posteriormente, durante el plazo de prescripción de las acciones legales que pudieran derivarse, con un máximo de 5 años.
• Datos tratados con base en el consentimiento (marketing y análisis): hasta que el Usuario retire su consentimiento o solicite la supresión, y en todo caso no más de 3 años desde el último contacto.

Transcurridos dichos plazos, los datos serán suprimidos o anonimizados de forma irreversible.

VII. DERECHOS DEL USUARIO

El Usuario tiene derecho a:

• Acceso: conocer qué datos personales se están tratando.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Supresión (derecho al olvido): solicitar la eliminación de sus datos cuando, entre otros motivos, ya no sean necesarios para los fines que motivaron su recogida.
• Limitación del tratamiento: solicitar la suspensión del tratamiento en los supuestos previstos por la normativa.
• Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos, en particular para fines de marketing directo.
• Portabilidad: recibir sus datos en un formato estructurado y de uso común.
• Retirada del consentimiento: en cualquier momento y sin efecto retroactivo.

Para ejercer estos derechos, el Usuario debe enviar una comunicación escrita indicando en el asunto "RGPD – www.080formacion.es", acreditando su identidad, a:

• Email: info@080formacion.com
• Dirección postal: Plaza Ruperta Feriche EDF 1 – Motril (Granada)

Asimismo, si considera que el tratamiento de sus datos no es conforme a la normativa vigente, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), a través de su sede electrónica: www.aepd.es.

VIII. SEGURIDAD DE LOS DATOS

080 Formación dispone de certificado SSL (Secure Socket Layer), garantizando que la transmisión de datos entre el servidor y el Usuario es cifrada y segura. Asimismo, el Responsable se compromete a tratar los datos con la máxima confidencialidad y a adoptar las medidas de seguridad técnicas y organizativas exigidas por la normativa vigente.

IX. COOKIES

El Sitio Web utiliza cookies propias y de terceros con fines analíticos y publicitarios. El Usuario puede consultar la información detallada sobre el uso de cookies, así como configurar o rechazar su instalación, en nuestra Política de Cookies, disponible en el Sitio Web.

X. MENORES DE EDAD

Solo los mayores de 14 años podrán otorgar su consentimiento de forma lícita. En el caso de menores de dicha edad, será necesario el consentimiento expreso de sus padres o tutores legales.

XI. CAMBIOS EN LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

080 Formación se reserva el derecho a modificar la presente Política de Privacidad para adaptarla a novedades legislativas, jurisprudenciales o prácticas del sector. Cualquier modificación será publicada en el Sitio Web, recomendándose su consulta periódica. La fecha de última actualización figurará al pie de este documento.

Última actualización: Enero 2026

Área 080 Cualificación Profesional S.L. tratará tus datos personales con el fin de gestionar y responder a las solicitudes recibidas a través de nuestros formularios y canales de contacto, así como para informarte sobre nuestros programas formativos, convocatorias y novedades mediante llamada telefónica, correo electrónico, SMS o WhatsApp.

Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión, portabilidad y oposición escribiéndonos a info@080formacion.com.

Para más información, consulta nuestra política de privacidad.