Conceptos básicos
de Comercio electrónico

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      Duración

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      Requisitos

      Ser desempleado

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      Preguntas frecuentes

      Información General

      El curso tendrá una duración de 75 horas.

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      Requisitos de acceso

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      Temario

      Conceptos básicos de comercio electrónico

      1. DEFINICIÓN DE COMERCIO ELECTRÓNICO.
      2. TIPOS DE COMERCIO ELECTRÓNICO.
      3. EL COMERCIO CONECTADO.
      4. ÁMBITO DEL COMERCIO ELECTRÓNICO.
      5. FUNCIÓN Y PAPEL DEL COMERCIO ELECTRÓNICO.
      6. NORMATIVA SOBRE PROTECCIÓN DE DATOS.
      7. LA SEGURIDAD EN INTERNET.

      Atención al cliente a través de medios interactivos

      1. COMERCIO ELECTRÓNICO: CONCEPTOS GENERALES.
      2. NEGOCIO ELECTRÓNICO: CONCEPTOS GENERALES
      3. ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO.
      4. ATENCIÓN AL CLIENTE.
      5. SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE A TRAVÉS DE DISPOSITIVOS MÓVILES, PLATAFORMAS DIGITALES Y OTROS CANALES DE COMUNICACIÓN EN LÍNEA (SMS, CORREO ELECTRÓNICO, CHAT, REDES SOCIALES, ETC.
      6. ESTRATEGIAS DE MANTENIMIENTO Y FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
      7. COMERCIO ELECTRÓNICO: ASPECTOS LEGALES Y ÉTICOS
      8. SISTEMAS DE INFORMACIÓN.

      Comportamientos y necesidades del consumidor digital

      1. FACTORES QUE MOTIVAN A LOS CONSUMIDORES A COMPRAR POR INTERNET.
      2. RIESGOS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO QUE CONDICIONAN LAS DECISIONES DE COMPRA
      3. PERFIL DEL CONSUMIDOR DIGITAL
      4. TENDENCIAS Y RETOS EN EL CONSUMO DIGITAL


      Objetivos

      Adquirir los conceptos básicos del comercio electrónico, identificar y aplicar las diferentes técnicas de atención al cliente a través de los canales de comunicación online e identificar los comportamientos y las necesidades de los consumidores digitales para  diseñar una estrategia de marketing efectiva.


      Titulación

      Este curso de especialidad es una enseñanza no oficial y no conducente a la obtención de un título con carácter oficial o certificado de profesionalidad. 080 Formación emitirá al alumno un diploma acreditando su participación y/o aprovechamiento.


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