Ahora tienes la oportunidad de conseguir los títulos de especialidad reconocidos por FUNDAE de Conceptos básicos de Comercio electrónico, Atención al Cliente a través de Medios Interactivos o Digitales, Comportamientos y Necesidades del Consumidor Digital, totalmente subvencionado y en modalidad teleformación.
Ahora tienes la oportunidad de conseguir los títulos de especialidad reconocidos por FUNDAE de Conceptos básicos de Comercio electrónico, Atención al Cliente a través de Medios Interactivos o Digitales, Comportamientos y Necesidades del Consumidor Digital, totalmente subvencionado y en modalidad teleformación.
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Este certificado está completamente financiado por la Fundación Estatal y el SEPE. ¡No pagarás nada!
75 horas de formación teórica.
Ser desempleado
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El curso tendrá una duración de 75 horas.
Conceptos básicos de comercio electrónico
1. DEFINICIÓN DE COMERCIO ELECTRÓNICO.
2. TIPOS DE COMERCIO ELECTRÓNICO.
3. EL COMERCIO CONECTADO.
4. ÁMBITO DEL COMERCIO ELECTRÓNICO.
5. FUNCIÓN Y PAPEL DEL COMERCIO ELECTRÓNICO.
6. NORMATIVA SOBRE PROTECCIÓN DE DATOS.
7. LA SEGURIDAD EN INTERNET.
Atención al cliente a través de medios interactivos
1. COMERCIO ELECTRÓNICO: CONCEPTOS GENERALES.
2. NEGOCIO ELECTRÓNICO: CONCEPTOS GENERALES
3. ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO.
4. ATENCIÓN AL CLIENTE.
5. SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE A TRAVÉS DE DISPOSITIVOS MÓVILES, PLATAFORMAS DIGITALES Y OTROS CANALES DE COMUNICACIÓN EN LÍNEA (SMS, CORREO ELECTRÓNICO, CHAT, REDES SOCIALES, ETC.
6. ESTRATEGIAS DE MANTENIMIENTO Y FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
7. COMERCIO ELECTRÓNICO: ASPECTOS LEGALES Y ÉTICOS
8. SISTEMAS DE INFORMACIÓN.
Comportamientos y necesidades del consumidor digital
1. FACTORES QUE MOTIVAN A LOS CONSUMIDORES A COMPRAR POR INTERNET.
2. RIESGOS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO QUE CONDICIONAN LAS DECISIONES DE COMPRA
3. PERFIL DEL CONSUMIDOR DIGITAL
4. TENDENCIAS Y RETOS EN EL CONSUMO DIGITAL
Adquirir los conceptos básicos del comercio electrónico, identificar y aplicar las diferentes técnicas de atención al cliente a través de los canales de comunicación online e identificar los comportamientos y las necesidades de los consumidores digitales para diseñar una estrategia de marketing efectiva.
Este curso de especialidad es una enseñanza no oficial y no conducente a la obtención de un título con carácter oficial o certificado de profesionalidad. 080 Formación emitirá al alumno un diploma acreditando su participación y/o aprovechamiento.
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